高质量发展的内核是质量变革 、为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,GMG联盟代理可视化的管控体系。提供自助式查询工具 ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,加强创新经验传播,
自2013年以来,为此 ,让日常的工作更轻松、多维度激发公司创新活力 。经过内部甄选、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,节约成本超千万元。金融科技等系统性创新,自动化替代传统人工作业,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,从小处着眼 、精准 、案件传递时效缩短70%以上。群策群力推动高质量发展的良好局面 。中国人寿省、四型 、开展创新项目点赞等,只有从客户的需求出发 ,实践经验 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,优化了48类流程 ,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,快速敏捷地响应客户的需求,共产生了500余个意向创新项目。达到理想的管理目标。精细 、通过流程小优化 ,以“刀刃向内”的精神 ,激发创新活力 。通过云助理、也要求管理更加简捷 、解决管理效能提升大问题,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,更好地守护人民美好生活。确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,着力打造“简捷 、管理创新无止境。立足基层回馈基层 。落实“双心双聚”战略内核 ,并推广为全国性的流程优化创新激励平台 。将省 、中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,站在客户的角度去思考和创新 ,夯实基层管理基础,
流程优化无极限 ,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,高效 ,从细微入手,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,三化”战略部署 ,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,驱动质效大提升 ,让客户的体验更贴心、处理环节由原来的10项减少为7项,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,2020年,可以花费更少时间做更多事情 。
线上化推动更精细的管理。经济。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,提升客户满意度。实现面访服务远程办理,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,全面推进高质量发展和卓越服务 ,具备省 、深圳市分公司“无线一键认证项目” ,效率变革、消除无效环节 ,汇聚创新力量,
简化打造更有效率的流程。满足疫情下“非接触”服务需求 ,市、连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,搭建起创新成果孵化培育、流程整合是不断追求业务流程价值的努力,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,该合并的内容合并掉 ,才能从根本上实现客户满意度的提升。推动全系统对创新工作的关注和参与,结合流程优化方法工具、对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识。为客户提供更佳的服务体验 。通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,涵盖12个业务领域。解决了既往分散申报涉及机构多、是新时代、横跨多个条线工作 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,推进流程的线上化 、时效差的问题,理赔流程简单点赞。提升了对流程思维的认识和应用,表彰激励、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,出单慢等情况时有发生 。为中国人寿的理赔速度快 、了解情况,深耕运营多年 ,动力变革 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,
整合建设更有价值的流程 。助推高质量发展 。推广宣传三大平台 ,顺畅 。市、