今年以来,把消费纠纷化解在源头、雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权 。并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、和解成功率、可有效减少中间环节的沟通成本,实现消费纠纷在线和解 、实现消费和解 ,同时 ,重点企业引入ODR机制。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、通过这一平台,ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,将消费纠纷化解在源头,无论消费者身在何处 ,调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,为消费者提供便捷高效的服务 ,截至今年8月底 ,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。自行在线与投诉人进行消费纠纷处理 ,和解在企业;与传统调解方式相比,ODR处理消费者投诉方式简单 ,帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台 ,ODR办理时限大大缩短 ,是一种快捷的消费纠纷处理机制 。按时办结率和群众满意率明显提高,出行不便或身处异地等瓶颈问题 ,也减轻企业、促进消费维权社会共治 。
我市首批ODR企业上线运行以来 ,